Retourner un colis

Team Menduni vous propose de retourner vos colis de différentes manières : Mondial Relay (gratuit), Colissimo (à vos frais), Colissimo Option Zen (gratuit) et en boutique. Ci-dessous découvrez les étapes pour faire votre demande de retour et les précisions pour chaque type de retour.

Avant de commencer, assurez-vous que votre commande ait bien l'état "Livré". Si vous venez juste de recevoir votre colis il faut patienter quelques heures afin que l'état s'actualise et ainsi faire votre demande de retour.

Étape 1 : Rendez-vous dans votre espace client. Cliquez sur l'onglet Historique et détails de mes commandes.


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Étape 2 : Retrouvez votre commande et cliquez sur Détails.

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Étape 3 : Cochez le produit à retourner et indiquez la quantité. Veuillez spécifier le(s) motif(s) de retour. Sélectionnez votre type de retour, puis cliquez sur le bouton : Renvoyer un produit.

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Si vous avez souscrit à l'Option Zen lors de votre commande, les types de retours proposés seront différents.

Étape 4 : Un message apparaîtra indiquant que votre demande a bien été prise en compte.

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Étape 5 : A partir de votre compte client, cliquez sur l'onglet : Retours Produit

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Une fois que vous avez effectué ces étapes, la suite de la procédure est différente si vous avez opté pour l'Option Zen lors de votre commande initiale et selon le type de retour choisi.

Les 4 types de retour produits

Retour gratuit Mondial Relay

Ce mode de retour est disponible si vous n'avez pas ajouté l'Option Zen à votre commande. A partir de la livraison de votre colis, vous disposez de 30 jours (contre 14 légalement) pour nous retourner votre produit.

Étape 6 : Imprimez votre Bon de retour et glissez-le à l'intérieur du colis. Ce formulaire est obligatoire pour vous identifier et traiter votre demande.

Cliquez sur "Obtenir" pour ouvrir votre formulaire de retour Mondial Relay. Complétez-le pour obtenir votre étiquette pré-payée.

Protégez bien les articles que vous nous retournez afin d'éviter que votre demande ne soit refusée. Collez votre étiquette de retour Mondial Relay sur le colis et déposez-le dans un point relais à proximité.

Étape 7 : Vous pourrez ensuite suivre via votre compte client les différentes étapes du retour, de la réception de votre colis jusqu'à la clôture de votre demande. Des emails automatiques vous informeront également de l'évolution.




Remarque : Le délai pour nous permettre de traiter votre retour gratuit Mondial Relay est d'une douzaine de jours.

Si ce délai de traitement est trop long pour vous, vous pouvez dans le cadre d'un échange produit, faire une nouvelle commande pour l'article souhaité et demander le remboursement pour le produit en retour.

Pour un traitement rapide et prioritaire, vous pouvez aussi nous retourner vos produits à vos frais par Colissimo.

Et lors d'une prochaine commande, n'hésitez pas à souscrire à l'Option Zen pour bénéficier de plusieurs avantages dont le retour par Colissimo offert.

Retour à vos frais Colissimo

Ce mode de retour est disponible si vous n'avez pas ajouté l'Option Zen à votre commande. A partir de la livraison de votre colis, vous disposez de 30 jours (contre 14 légalement) pour nous retourner votre produit.

Étape 6 : Une fois votre demande acceptée par nos services, Imprimez votre Bon de retour et glissez-le à l'intérieur du colis. Ce formulaire est obligatoire pour vous identifier et traiter votre demande. Adressez-nous votre colis à l'adresse suivante :

Yamaha Team Menduni
Service E-commerce
7 rue Jules Flandrin
38100 Grenoble

Les retours par Colissimo sont rapides, environ 48h ouvrées pour recevoir votre colis, ce qui nous permet de traiter votre retour en priorité et en quelques jours.

Pratique : Le retour Colissimo offre un large choix de dépôt de votre colis. Vous pouvez déposer votre colis dans un bureau de poste ou chez un commerçant partenaire. Et si la taille de votre colis le permet, vous pouvez même faire votre retour en le déposant dans votre boite aux lettres (En savoir plus).
Retour gratuit Colissimo - Option Zen

Vous avez ajouté l'Option Zen dans votre panier lors de votre commande. A partir de la livraison de votre colis, vous disposez de 60 jours pour nous retourner votre produit (au lieu de 30) et vous bénéficiez du retour gratuit par Colissimo.

Une fois que vous avez suivi l'ensemble des étapes précédentes et que votre demande a été traitée par nos services, il faudra imprimer votre Bon de retour et le glisser à l'intérieur du colis. Ce formulaire est obligatoire pour vous identifier et traiter votre demande. Consultez ensuite vos emails afin de récupérer l'étiquette de retour Colissimo pré-payée.

Les retours par Colissimo sont rapides, environ 48h ouvrées pour recevoir votre colis, ce qui nous permet de traiter votre retour en priorité et en quelques jours.

Pratique : Le retour Colissimo offre un large choix de dépôt de votre colis. Vous pouvez déposer votre colis dans un bureau de poste ou chez un commerçant partenaire. Et si la taille de votre colis le permet, vous pouvez même faire votre retour en le déposant dans votre boite aux lettres (En savoir plus).
Retour gratuit en boutique

Une fois que vous avez suivi l'ensemble des étapes 1 à 5 et que votre demande a été traitée par nos services, imprimez votre Bon de retour afin de nous le remettre lors de votre visite dans notre boutique :

Yamaha Team Menduni
Service E-commerce
7 rue Jules Flandrin
38100 Grenoble

Horaires : Mardi au Vendredi 9h-12h / 14h-19h et Samedi 9h-12h / 14h-18h