Facilitez vos retours produits grâce à notre partenaire Coliback

Logo Coliback - partenaire retours produits

Afin de faciliter le retour de vos produits et de bénéficier d'un suivi clair et transparent de vos colis, Team Menduni s'est associé au spécialiste de la gestion des retours e-commerce : ColiBack

Nos 3 types de retour ColiBack

Quelque soit le type de retour choisi, une fois votre demande validée par nos services n'oubliez pas de télécharger et compléter votre bon de retour présent dans votre compte client rubrique "Retours Produit". Ce document, qu'il faudra glisser dans votre colis, permet de vous indetifier facilement et rappelle vos souhaits en matière d'échange, avoir ou remboursement.

1) LE RETOUR GRATUIT MONDIAL RELAY

Si vous avez opté pour cette solution, une fois que nous validerons votre demande de retour, vous recevrez votre étiquette pré-payée par email. Sachez que le délai de traitement des retours par Mondial Relay est d'environ 15 jours car les colis transitent par l'entrepôt de notre partenaire ColiBack avant de nous revenir.

2) LE RETOUR GRATUIT COLISSIMO (OPTION ZEN)

Ce type de retour n'est possible que si vous avez souscrit à l'Option Zen au moment de votre commande (en savoir plus).
Lorsque votre demande de retour sera validée par nos services, votre étiquette pré-payée Colissimo vous sera envoyée par email. Le délai est cette fois-ci rapide car il faut en moyenne 48/72h pour nous permettre de traiter votre retour.

3) LE RETOUR PAYANT, A VOTRE CHARGE

Si vous n'avez pas souscrit à l'Option Zen, et que vous ne souhaitez pas utiliser le retour gratuit Mondial Relay car trop long pour vous, vous avez la possibilité de nous renvoyer votre colis à vos frais.

Une fois cette demande de retour acceptée par nos services, vous recevrez un email vous invitant à utiliser le service ColiBack pour acheter votre étiquette de transport.

Pourquoi utiliser ColiBack pour vos retours payants ?

  • Soyez libre de choisir votre transporteur parmi une large sélection de prestataires (Colissimo, Chronopost, Ups...).
  • Gagnez du temps avec les informations concernant votre commande déjà préremplies !
  • Facilitez-vous la vie en imprimant directement votre étiquette en ligne et déposez votre colis au point de dépôt le plus proche !
  • Suivez vos colis en temps réel avec un service transparent (disponible 24H/24 peu importe le transporteur)
  • Profitez d'un SAV réactif en cas de difficulté ou de retard dans votre livraison (ColiBack interviendra directement auprès du transporteur)
  • Utilisez également le service ColiBack pour vos achats effectués auprès d'autres sites e-commerce

Tutoriel retour payant ColiBack

Etape 1 : Les informations vous concernant seront préremplies. Il faudra néanmoins ajouter quelques éléments pour compléter cette étape.

informations retour pré-remplies

Etape 2 : Sélectionnez votre transporteur.

choix du transporteur

Bien évidemment, dans votre cas, ne sélectionnez pas le retour payant Mondial Relay puisqu'il vous est déjà offert par Team Menduni et que cela rallongera le délai de traitement de votre retour (ce type de retour transite par l'entrepôt de notre partenaire)


Etape 3 et 4: Connectez-vous ou créez un compte Coliback pour renseigner les dernières étapes et finaliser votre commande

Assurance et adresse

Etape 5: Suivez l'acheminement de votre colis directement sur la plateforme de Coliback. Les retours gratuits mettent généralement une quinzaine de jours avant de parvenir à notre concession. Comptez entre 2 à 5 jours ouvrés pour les retours par Colissimo (délai de livraison théorique évalué en fonction de la crise sanitaire actuelle).

Si vous ne souhaitez pas utiliser le service de retour de notre partenaire Coliback, il faudra nous renvoyer le colis par vos propres moyens (avec le bordereau de retour obligatoirement présent à l'intérieur) à l'adresse suivante :

Yamaha Team Menduni
Service E-commerce
7 rue Jules Flandrin
38100 Grenoble