Procédure retour colis

Etape 1

Pour faire votre demande de retour, rendez-vous dans votre espace client. Cliquez sur l'onglet Historique et détails de mes commandes. Attention, il faut que ce soit au maximum dans les 30 jours suivants la livraison de votre colis (à votre domicile ou dans un point relais).

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Etape 2

Retrouvez votre commande et cliquez sur Détails.

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Etape 3

Cochez le produit à retourner et indiquez la quantité. Veuillez spécifier les motifs de retour, puis cliquez sur le bouton : Renvoyer un produit.

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Etape 4

Un message apparaîtra indiquant que votre demande a bien été prise en compte et quelle sera traitée sous 24h ouvrées.

Etape 5

Une fois que votre demande est acceptée par nos services, vous serez informé par email et vous pourrez télécharger les documents nécessaires à votre retour en cliquant sur l'onglet : Retours Produit

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Imprimez votre Bon de retour et glissez-le à l'intérieur du colis. Ce formulaire est obligatoire pour vous identifier et traiter votre demande.

Cliquez sur "Obtenir" pour ouvrir votre formulaire de retour Mondial Relay. Complétez-le pour obtenir votre étiquette pré-payée.

Etape 6

Protégez bien les articles que vous nous retournez afin d'éviter que votre demande ne soit refusée. Collez votre étiquette de retour Mondial Relay sur le colis et déposez-le dans un point relais à proximité.

Etape 7

Vous pourrez ensuite suivre via votre compte client les différentes étapes du retour, de la réception de votre colis jusqu'à la clôture de votre demande. Des emails automatiques vous informeront également de l'évolution.